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글로벌 트랜드
무분별한 정보노출이 오히려 피로감이 되기도
을 인수하는 방법으로 서비스를 확대하고 있다. Facebook은 사
구축하여 파괴적 혁신(disruptive innovation)이란 평가를 받
진 공유 SNS인 Instagram과 북미 및 유럽 지역의 지배적인 점유
았다. 이동통신망 사업자들이 이제 4세대 LTE망을 완성해 가면
SNS에서 다양한 콘텐츠들이 공유되기 시작함에 따라 일반
율을 보이던 WhatsApp을 인수하며 서비스 영역을 확대하는 동
서 통신환경이 재편되었고 이제 이동통신사업자들도 데이터만
사용자들은 자신들의 지인의 소식 뿐만 아니라 언론사의 뉴스,
시에 기존 서비스를 이용하는 이용자도 통째로 흡수시키는 전략
을 전달하는 통신사업자가 아니고, 고객에게 가치있는 서비스를
기업들의 새제품 출시나 진행하는 이벤트에 대한 소식도 접하게
을 취하고 있다. 이들은 포탈에 다양한 서비스를 열거하는 것 보
제공하는 서비스사업자로 변신하기 위해 노력 중이다. 전세계의
된다. 이렇게 기업이나 조직의 콘텐츠가 광고 또는 뉴스 피드의
다는 서비스마다 별개의 어플을 두는 방법으로 접근하고 있다.
이동통신사업자들이 연합하여 joyn이라는 문자메시징서비스
형태로 SNS를 통해서 공유됨에 따라 일부 사용자들은 자신들
예를 들어 Facebook은 WhatsApp, Instragram 등을 개별적 어
를 개발하여 출시한 것이 하나의 예로서 SNS서비스 사업 분야
이 기존에 얻기 힘들었던 소식을 모바일에서 쉽게 전달 받아 정
플로, 구글은 Google+, hangout 등을 어플로 제공하고 있다.
에 통신사업자도 참여할 것이다.
보의 접근성 측면에서 수혜를 받는다고 생각한다. 하지만 무분
별하게 정보가 노출되면서 일반 사용자들에게 불쾌함을 줄 수
종합해 보면 SNS 서비스는 PC 및 스마트폰에 기반하여 폐쇄
있으며, 광고없는 깨끗한 SNS 플랫폼으로의 이탈도 같이 발생하
당할 수 있기에 남겨진 글을 지우거나 검색이 되지 않도록 요청
모바일 메신저 사업자들도 SNS사업에 뛰어들어
된 그룹 사이에, 일정기간 후 사라지는 휘발성 특성을 가진 서비
고 있어 양날의 칼이 될 수 있다. 따라서 SNS 플랫폼의 장기적
하는 사례가 늘고 있다. 이에 따라 일정시간 후에는 자동으로 지
스들을 중심으로 다양한 형태의 서비스들이 출현할 것으로 예
방향성은 이용자들에게 광고에 의한 피로도를 주지 않는 범위
워지는 소멸성 혹은 휘발성 서비스가 요구되고 있다.
무료 메시징 서비스를 제공하던 모바일 메신저 사업자들도
상된다. 기존 SNS 사업자, 포스트 SNS 사업자, 모바일 메시징 사
내에서 광고를 효과적으로 적정하게 전달하여 수익을 확보하는
SNS사업영역으로 차츰차츰 진출하고 있다. 한국의 카카오톡, 일
업자, 이동통신사업자들이 치열한 경쟁을 하면서 어떠한 수익모
것이다.
본의 Line, 중국의 Wechat등의 모바일 메신저들은 무료문자채
델을 가진 SNS 서비스들을 개발해 나갈지 앞으로 서비스 시장
기존 SNS에서는 나의 정보가 사이버 공간에 노출되는 점과
누가 포스트 Facebook이 될 것인가
팅서비스로서 이용자를 확보한 후 스티커판매나 이용자들에 기
의 발전이 기대된다.
내게도 타인의 정보가 전달되는 과정에서 피로감이 쌓이고 있
반한 게임, 광고서비스를 확대하여 SNS플랫폼 사업으로 진화해
다. 최근 Facebook 가입자중 10대들의 이탈이 현저하게 증가하
포스트 Facebook을 노리며 개발되는 SNS들은 휴대용 스마
나가고 있다. 카카오톡은 무료 문자서비스를 개발하여 한국 사
고 있다. 이탈 이유는 부모님도 Facebook 가입자들이고 자녀들
트폰을 기반으로 하며, 제한된 인맥들 사이에만 공유하는 폐쇄
용자들을 자연스럽게 확보하였고, 무료문자에 필요한 스티커 판
은 친구관계나 행동들을 부모가 함께 보고 있는 것이 거북하다
형, 그리고 일정시간 후 공유된 정보가 자동 소멸되는 휘발성의
매와 게임을 기반으로 매출을 확보하여 수익모델을 만들었다.
는 것이다.
특성도 가지고 있다. 폐쇄형으로는 네이버의 Band, 카카오톡의
이어서, 카카오스토리라는 SNS 앱을 출시하면서 프로필 사진을
이에 대해 기존 SNS 들은 폐쇄형을 일부 도입하였다.
카카오그룹, 다음의 SolGroup, 미국의 Path, Between 등이 있
카카오스토리와 연결시켰고. 특히 어린 자녀를 둔 젊은 엄마들
Facebook의 친구 그룹 설정이나 Twitter의 계정 프로텍트 기능
다. Naver의 Band 모임에 가입하려면 지인으로부터 초대를 받
이 자신들의 2세 사진을 공유하기 시작하면서 특정 소비자 층에
등은 이러한 폐쇄형 SNS의 측면을 어느 정도 반영하였다고 할
아야 가입이 가능하다. 한 모임당 최대 200명이 가입할 수 있으
게 두터운 사랑을 받기도 하였다. 이제 카카오톡은 다음(Daum)
위치 기반에 입각한 정보
수 있다. 또 다른 경향으로는 잊혀질 권리에 대한 이용자들의 요
며, 사진 및 일정 공유, 게시판 등 다양한 기능을 제공하고 PC
과 합병함으로써 SNS분야로 사업분야를 자연스럽게 확대할 수
서비스로 언제 어디서든
연결된 친구의 위치를 볼 수
구이다. 최근 블로그나 SNS에 남겨져 있는 글로 인해 불이익을
버전으로 유무선 연동이 가능하다. SnapChat은 사진을 찍어
있게 되었다.
있는 폐쇄형 SNS Path의
친구들과 메신저 방식으로 공유하는 서비스로서 특징은 공유
개별적인 앱을 출시한 카카오톡과는 대조적으로 Line과
서비스 화면
된 사진이 일정시간이 지나면 자동으로 삭제된다. Snapchat은
Wechat은 모바일 메신저 안에 타임라인 기능을 추가함으로써
Facebook의 인수 제안도 거절하면서 독자적인 서비스 구축을
앱을 이동하지 않고도 이용할 수 있도록 SNS 서비스를 구축했
위해 힘쓰고 있다.
다. 이용자의 접근성이 용이하다는 점과 자신이 메신저를 사용
또한 큐레이션(다른 사람이 만들어놓은 콘텐츠를 목적에 따
할 때 쓰는 이모티콘을 사용하는 등 친숙한 이용자 인터페이스
‘여름 방학’이란 키워딩으로
라 분류하고 배포하는 일)을 통해 지속적으로 이용자들을 안
를 제공하면서 고객들을 사로잡는 전략을 취하고 있다. 이와 같
분류된 큐레이션 앱
Pinterest의 캡쳐 화면
정적으로 확보하고 있는 Pinterest와 개개인의 Professional
이 플랫폼으로 진화하고 있는 모바일 메세징 사업자들이 SNS
Career을 관리하고 회사의 구인이나 구직자의 취업 또는 이직
서비스 시장을 얼마큼 확대해 나갈지 지켜보는 것도 흥미가 있
을 도와주는 LinkedIn 역시 충성도 높은 유효 고객을 성공적으
다. 한편, Facebook에 매수된 WhatsApp은 다른 사업자들과
로 확보하며 꾸준한 매출 성장을 기록하고 있다.
는 반대로 광고 없이 유료 메세징 기능에만 집중하는 사업모델
글로벌 SNS업계에서는 한 달 앞을 내다보기 힘들 정도로 많
을 고수하는 점이 특이하다. 이제까지 모바일 메세징 사업자들
은 합병이 이루어지고 지역서비스와의 경쟁이 심화되고 있다.
은 이동통신망 사업자의 데이터망에 무임승차하여 이동통신 사
광고 없이 유료 메시징
Facebook, Google+ 등 주요SNS들은 자체개발 혹은 벤처기업
업자의 문자서비스 수익 및 시장을 빼앗고 자신의 사업영역을
서비스를 제공한다는
WhatsApp 의 알림 화면
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